La Freebox change de livreur

(source 01net)

Abandonnant le système Colissimo de La Poste, jugé inefficace, Free va désormais confier à l'Américain UPS l'acheminement de ses box. Objectif : améliorer son image de marque.

Guillaume Deleurence , 01net., le 02/04/2007 à 16h44

En février dernier, Michaël Boukobza, directeur général d'Iliad, indiquait dans un entretien à 01net. : « Nous connaissons des difficultés avec le service Colissimo, du groupe La Poste, qui n'est pas optimal pour la vente en ligne. Nous allons tenter d'améliorer le système ». Ce projet avait été confirmé lors de la présentation des résultats 2006 du FAI.

En ce début du mois d'avril 2007, Free confirme l'abandon de ce mode de livraison, sans préciser de date. Le numéro deux français du haut débit indique qu'il va désormais utiliser les services de l'Américain UPS. Ce faisant, il espère améliorer son image de marque, les problèmes et les retards de livraison de la Freebox revenant fréquemment dans les critiques à son égard. Selon le site d'abonnés Freenews, le flux représenterait 2 000 modems à livrer chaque jour.

Du renfort pour la hot line

Free n'a pas souhaité pour le moment commenter ce changement de prestataire, et n'indique pas non plus quelle sera la différence concrète entre le système Colissimo et celui d'UPS. Le FAI indique par ailleurs qu'il conserve le réseau de points de dépôt Kiala pour les échanges de Freebox.

En février, Michaël Boukobza indiquait aussi que, l'an dernier, « un effort a été fait [...] sur le service aux abonnés, notre talon d'Achille, et cela commence à porter ses fruits ». Et de préciser qu'aujourd'hui Free emploie « 1 500 personnes qui répondent aux appels et aux e-mails des abonnés, dont des techniciens itinérants qui interviennent à domicile » .